Reclamații și sesizări

Pentru orice informație, sesizare sau reclamație, ne puteți contacta prin e-mail la suport.revonelle@gmail.com.

În cazul în care constatați neconformități legate de produs sau livrare, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, iar echipa noastră va analiza situația și vă va oferi o soluție conform legislației în vigoare.

Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de transport, vă rugăm să ne informați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, atașând fotografii relevante atât cu ambalajul exterior, cât și cu produsul. Acest termen este necesar pentru verificarea situației împreună cu firma de curierat.

---

DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu respectarea condițiilor legale.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Produsele Revonelle (ex: creme, seruri, produse cosmetice și/sau de îngrijire personală) sunt considerate produse de igienă personală.
Prin urmare, produsele desigilate după livrare nu pot fi returnate.

---

CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Returul este acceptat exclusiv dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul este nefolosit;

• produsul este sigilat, în ambalajul original;

• ambalajul nu este deteriorat;

• cererea de retur este transmisă în termenul legal de 14 zile.

Produsele care prezintă urme de utilizare, uzură, deteriorare sau care au fost desigilate nu pot fi acceptate la retur.

---

PROCEDURA DE RETUR

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail suport.revonelle@gmail.com, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

După primirea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, cu posibilitatea amânării rambursării până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

---

COSTURI DE RETUR

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

Coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

---

ADRESA DE RETUR

Produsele se returnează doar după confirmarea solicitării de retur din partea Revonelle, la adresa comunicată ulterior prin e-mail.

Ramburs: 0. Livrare: la adresă.

După ce ați predat coletul dumneavoastră la curier, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj text sau e-mail cu:

• Nume complet

• Număr de telefon

• IBAN

• Nume titular de cont

• Număr de tracking (AWB)

TERMENI ȘI CONDIȚII

Articolul 1 – SCOPUL

Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către Coggi S.R.L, prin intermediul magazinului virtual https://revonelle-labs.com, către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor părți.

În prezentul document, următorii termeni vor însemna:

Cumpărător – persoană fizică, firmă, companie sau altă entitate juridică care emite o Comandă.

Vânzător – societatea comercială Coggi S.R.L, având sediul social în Municipiul Oradea, Strada Rimanoczy Kalman, Nr. 6, Ap. 5, Județ Bihor, nr. registru comerțului J2024036672006, CUI 50801323.

Bunuri și Servicii – orice produs cosmetic, produs de îngrijire personală, echipament, material și/sau parte a acestora sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă sau privitoare în alt mod la acestea, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului.

Comandă – document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să efectueze plata acestora.

Contract – Comanda confirmată de către Vânzător prin emiterea facturii fiscale. Contractul se consideră încheiat în momentul emiterii facturii fiscale, nu la lansarea comenzii sau la confirmarea de primire a acesteia.

Drepturi de proprietate intelectuală (DPI) – toate drepturile imateriale precum know-how, drepturi de autor, drepturi asupra bazelor de date, drepturi de proiectare, patente, mărci înregistrate și nume de domenii.

Specificații – toate descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în comandă sau pe site.

---

Articolul 2 – DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul https://revonelle-labs.com, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile.

Comanda va fi compusă din următoarele documente, în ordinea importanței:

• Comanda (împreună cu datele de livrare și facturare)

• Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul)

• Termenii și Condițiile Generale de Vânzare (TCGV)

În cazul campaniilor cu limitarea numărului de produse per Client (definit ca același consumator sau aceeași persoană juridică, același număr de telefon, aceeași adresă de livrare sau facturare), lansarea mai multor comenzi care au elemente comune poate duce la anularea acestora.

Confirmarea comenzii de către Vânzător (telefonic sau prin e-mail) reprezintă acceptarea completă a termenilor Comenzii. O comandă neconfirmată nu are valoare contractuală.

---

Articolul 3 – VALABILITATE

Contractul intră în vigoare la emiterea facturii de către Vânzător. Informarea privind emiterea facturii se face telefonic sau prin e-mail.

Termenii și condițiile generale stau la baza Contractului astfel încheiat, fiind completate de eventualul Certificat de Garanție emis de Vânzător sau furnizor.

---

Articolul 4 – EXTINDEREA OBLIGAȚIILOR VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul va utiliza cunoștințele sale profesionale pentru a livra produse conforme cu specificațiile prezentate.

Informațiile afișate pe https://revonelle-labs.com au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Descrierile produselor cosmetice și de îngrijire pot fi sintetizate din considerente de spațiu, însă Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta informațiile relevante conform datelor furnizate de producători.

Comunicarea cu magazinul se poate face prin e-mail sau prin datele afișate la secțiunea Contact. Mesajele care conțin limbaj injurios sau neadecvat pot fi ignorate sau șterse.

---

Articolul 5 – CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate subcontracta terți pentru onorarea comenzilor, fără a fi necesar acordul Cumpărătorului. Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru obligațiile contractuale.

---

Articolul 6 – DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate elementele grafice, denumirile comerciale, logo-urile și conținutul site-ului https://revonelle-labs.com sunt proprietatea Coggi S.R.L și nu pot fi utilizate fără acordul scris al acesteia.

---

Articolul 7 – CONFIDENȚIALITATE

Informațiile furnizate de Cumpărător sunt utilizate exclusiv pentru executarea contractului. Nicio informație nu va fi făcută publică fără consimțământul părților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

---

Articolul 8 – TERMENE ȘI PENALITĂȚI

În cazul imposibilității respectării termenului de livrare, Vânzătorul va informa Cumpărătorul asupra noului termen estimativ.

Dacă Cumpărătorul întârzie plata, poate fi aplicată o penalitate de 0,5% pe zi din suma datorată.

Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la plasarea comenzii, dacă nu este comunicat alt termen.

---

Articolul 9 – FACTURARE ȘI PLĂȚI

Prețul și modalitatea de plată sunt afișate în comandă.

Vânzătorul va emite factură fiscală pentru produsele livrate. Refacturarea este posibilă doar în aceeași lună contabilă și doar pentru facturi peste 100 lei.

Vânzătorul nu aplică plata defalcată a TVA.

Articolul 10 – RISCURI ȘI RESPONSABILITĂȚI

Livrare

Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile prin curier către Cumpărător sau să le predea personal la un punct de lucru înregistrat, dacă această opțiune este disponibilă.

Transport – Ambalare

În lipsa unei înțelegeri contrare, riscul asupra produselor se transferă către Cumpărător în momentul predării coletului către societatea de curierat.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor cosmetice și transmiterea documentelor aferente în format fizic sau electronic.

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, dacă nu este specificat altfel pe site.

Serviciul de deschidere colet la livrare

Pentru anumite produse, Vânzătorul poate oferi serviciul de deschidere colet la livrare, în funcție de disponibilitatea curierului.

Semnătura de primire certifică faptul că produsele au fost livrate în stare aparent corespunzătoare.

---

Articolul 11 – ACCEPTARE ȘI DREPTUL LA RENUNȚARE

Acceptarea produselor are loc în momentul recepției acestora.

Dacă produsele livrate nu sunt conforme cu specificațiile din comandă, Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea la conformitate, în condițiile legii.

Vânzătorul va respecta prevederile OUG nr. 34/2014 și politica de retur afișată pe site.

În cazul în care Vânzătorul constată exercitarea abuzivă a drepturilor legale (ex: retur repetat cu rea-credință), își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri conform legislației aplicabile.

---

Articolul 12 – MĂRFURI EXCEDENTARE

Orice produse livrate în exces față de cantitatea prevăzută în comandă pot fi refuzate de Cumpărător în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.

---

Articolul 13 – GARANȚII

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

Pentru produsele cosmetice și de îngrijire personală, garanția se aplică exclusiv în cazul neconformităților existente la momentul livrării.

Nu constituie defect de conformitate:

• reacțiile alergice individuale;

• utilizarea necorespunzătoare sau contrar instrucțiunilor;

• utilizarea produsului după expirarea termenului indicat (PAO sau data expirării);

• păstrarea în condiții improprii.

Produsele consumabile sau cele cu termen de valabilitate determinat nu beneficiază de garanție pentru uzură normală sau utilizare.

---

Articolul 14 – TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Proprietatea asupra produselor se transferă la momentul efectuării plății integrale și al livrării către Cumpărător.

Prin livrare se înțelege:

• semnarea documentului de transport furnizat de curier;

• confirmarea electronică a recepției.

Curierul nu este autorizat să permită deschiderea coletului înainte de semnarea de primire, cu excepția cazurilor în care serviciul de deschidere colet este disponibil.

---

Articolul 15 – RESPECTAREA LEGILOR ȘI STANDARDELOR

Vânzătorul respectă toate reglementările aplicabile privind comercializarea produselor cosmetice, inclusiv legislația europeană și națională privind siguranța produselor, etichetarea și protecția consumatorului.

---

Articolul 16 – RĂSPUNDERE

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

• reacții alergice sau sensibilități individuale, în cazul în care produsul a fost utilizat fără testare prealabilă;

• păstrarea produselor în condiții improprii.

Cumpărătorul are obligația de a verifica lista ingredientelor și de a testa produsul pe o zonă mică de piele înainte de utilizare completă.

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat.

Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

---

Articolul 17 – PREȚ DERIZORIU SAU CARACTERISTICI ERONATE

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte privind prețurile și caracteristicile produselor.

În cazul unui preț derizoriu sau al unei erori evidente, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Cumpărătorul.

---

Articolul 18 – ÎNCĂLCARE – TERMINARE

Dacă una dintre părți nu își execută obligațiile contractuale, cealaltă parte va notifica situația.

Cumpărătorul poate anula comanda înainte de expediere prin solicitare scrisă.

După expediere, comanda poate face obiectul procedurii de retur, conform politicii afișate pe site.

---

Articolul 19 – FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii.

---

Articolul 20 – LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

Prezentul contract este supus legii române.

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz de neînțelegere, de către instanțele competente de la sediul Vânzătorului.

Articolul 21 – REZULTATE INDIVIDUALE ȘI UTILIZAREA PRODUSELOR COSMETICE

Produsele comercializate pe site-ul https://revonelle-labs.com sunt produse cosmetice destinate îngrijirii externe a pielii.

Rezultatele obținute în urma utilizării produselor pot varia în funcție de:

• tipul de piele;

• vârstă;

• stil de viață;

• alimentație;

• constanța utilizării;

• particularități fiziologice individuale.

Imaginile de tip „înainte / după”, testimonialele sau descrierile privind efectele produselor au caracter orientativ și ilustrativ și nu constituie o garanție a obținerii acelorași rezultate pentru toți utilizatorii.

Produsele Revonelle nu sunt dispozitive medicale și nu au rolul de a diagnostica, trata, preveni sau vindeca afecțiuni medicale.

Cumpărătorul are obligația de a:

• verifica lista ingredientelor înainte de utilizare;

• efectua un test de toleranță pe o zonă mică de piele înainte de utilizarea completă;

• întrerupe utilizarea în cazul apariției iritațiilor sau reacțiilor adverse;

• consulta un medic dermatolog în cazul în care prezintă afecțiuni dermatologice sau sensibilități cunoscute.

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru reacții alergice sau sensibilități individuale care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil.

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară că a citit și înțeles aceste informații și își asumă utilizarea produselor conform instrucțiunilor.